Guida all'acquisto

Grazie per aver scelto Dwellanil! Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e senza problemi, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente guida, che spiega come gestire ordini, pagamenti, spedizioni e servizi post-vendita.

1. Ambito di applicazione
Questa guida si applica a tutte le operazioni sul nostro sito, inclusi la selezione dei prodotti, l’acquisto, la spedizione e l’assistenza post-vendita. Utilizzando il sito, accetti di rispettare queste linee guida.

2. Account e responsabilità

• Durante la registrazione, fornire informazioni accurate e complete.
• Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account, comprese le transazioni non autorizzate.
• Facciamo del nostro meglio per garantire il corretto funzionamento del sito, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per problemi causati da rete, forza maggiore o servizi di terzi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

• Forniamo informazioni precise su prodotti, prezzi e disponibilità.
• Eventuali errori tecnici o ritardi potrebbero causare informazioni non aggiornate; ci riserviamo il diritto di correggerle e di informarti tempestivamente.

4. Ordini e modalità di pagamento

• Prima di completare l’ordine, conferma i prodotti selezionati e il metodo di pagamento.
• Modalità di pagamento accettate: Mastercard, VISA e altre opzioni comuni.
• Dopo l’acquisto riceverai una conferma via email con numero ordine e dettagli del pagamento.

5. Spedizione

• Spese di spedizione: gratuite per ordini ≥ 150€; per ordini < 150€ è prevista una tariffa di 5,99€.
• Orario di cutoff: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET). Ordini prima delle 18:00 elaborati lo stesso giorno, ordini dopo le 18:00 o durante festività elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempi stimati di consegna: 6–10 giorni lavorativi
• Corrieri: UPS, Chronopost, FedEx
• Tracciamento: riceverai un’email con numero ordine, fattura e dettagli di spedizione; puoi anche consultare lo stato nella pagina “Traccia il mio ordine”.
• Responsabilità: in caso di danni, smarrimenti o errori nell’indirizzo, ti assisteremo nella misura possibile.

6. Annullamento dell’ordine

• È possibile annullare ordini non ancora spediti.
• Richieste entro 48 ore dall’ordine saranno gestite in priorità.
• Ordini già spediti o oltre 48 ore: fare riferimento alla procedura di reso.

7. Resi e cambi

• Validità: entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
• Condizioni: difetti estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli o differenze di colore evidenti, prodotto errato, reso senza motivo.
• Procedura reso: contattare assistenza via email o telefono, fornendo numero ordine, prova pagamento e motivo del reso (foto/video opzionali).
• Dopo approvazione, invieremo indirizzo di reso; restituire prodotto con tutti gli accessori, etichetta di reso e imballaggio originale.
• Procedura cambio: come il reso, invieremo il prodotto sostitutivo dopo verifica.

8. Rimborso

• I rimborsi verranno effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Mastercard, VISA).
• Tempo stimato: 3–5 giorni lavorativi. Contattaci in caso di ritardi.

9. Controversie e legge applicabile

• Rispettiamo la legge italiana e il GDPR.
• In caso di controversie, privilegiamo la risoluzione amichevole.

10. Privacy e protezione dei dati

• I tuoi dati personali sono protetti secondo le normative GDPR.

11. Proprietà intellettuale

• Contenuti del sito (testi, immagini, design) di nostra proprietà. Vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

12. Limitazione di responsabilità

• Non siamo responsabili per danni causati da guasti tecnici, interventi di terzi o eventi di forza maggiore.

13. Aggiornamenti della guida

• Possiamo aggiornare questa guida in qualsiasi momento; le modifiche diventano effettive alla pubblicazione sul sito.

14. Contatti

Indirizzo: 335 RIVER RD, ARNOLD, MD 21012, United States
Telefono: +1 (212) 691-1914
Email: customer@dwellanil.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)