Politica di Reso e Cambio

Dwellanil (di seguito "noi") vende esclusivamente tramite il negozio online. Per garantire un'esperienza di acquisto chiara e sicura, di seguito sono riportate le condizioni, le modalità operative e le responsabilità relative ai resi e ai cambi.

1. Periodo di validità per resi e cambi

Dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni se sussistono le condizioni indicate. Le richieste oltre questo periodo non saranno accettate.

2. Condizioni per richiedere resi e cambi

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere resi o cambi in caso di:

• Problemi evidenti all'aspetto del prodotto, come rotture o graffi;
• Difetti di qualità che ne impediscono l'uso corretto;
• Odori evidenti o differenze di colore gravi rispetto alla descrizione sul sito;
• Prodotto ricevuto diverso da quanto ordinato;
• Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia integro e rivendibile.

3. Procedura per resi e cambi

• Invio della richiesta: contattare il servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso/cambio e foto o video pertinenti.
• Verifica e indirizzo per il reso: il nostro team verificherà la richiesta e, se approvata, fornirà tramite i vostri contatti l'indirizzo per restituire il prodotto.
• Reso del prodotto:
  • Riporre il prodotto con tutti gli accessori, materiali e l'etichetta di reso originale nell'imballaggio originale;
  • Spedire il pacco all'indirizzo fornito;
  • Attendere la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra.
• Gestione del cambio: se si tratta di un cambio, dopo la verifica il nuovo prodotto sarà spedito all'indirizzo fornito. Per dettagli sui tempi di spedizione consultare la Politica di spedizione.
• Gestione del rimborso:
  • Se si tratta di un reso, dopo la verifica procederemo al rimborso;
  • Metodo di rimborso: l'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, comprese Mastercard e VISA;
  • Il rimborso sarà generalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca;
  • Se trascorso tale periodo non si riceve il rimborso, contattare il nostro servizio clienti.

4. Spese di spedizione

• Per resi o cambi dovuti a problemi di aspetto, qualità, odore, colore o prodotto errato, le spese di spedizione sono a nostro carico;
• Per resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

5. Dichiarazione di responsabilità

Il prodotto restituito deve essere integro e completo di tutti gli accessori, materiali e imballaggi originali. In caso di danni o mancanze, o se il prodotto non corrisponde alla richiesta, ci riserviamo il diritto di modificare l'importo del rimborso o rifiutare il reso/cambio.

6. Contatti

Indirizzo: 335 RIVER RD, ARNOLD, MD 21012, United States
Telefono: +1 (212) 691-1914
Email: customer@dwellanil.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)