Termini di servizio

Grazie per aver scelto Dwellanil (di seguito "noi")! Per garantire un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente, si prega di leggere attentamente i seguenti termini di servizio. Questi termini coprono gli acquisti, i pagamenti, la spedizione, i resi e le politiche post-vendita sul nostro sito web.

1. Ambito di applicazione della Politica di Servizio

Questa politica si applica a tutte le transazioni effettuate sul sito web di Dwellanil, comprese la selezione dei prodotti, i pagamenti, le spedizioni e i servizi post-vendita. Utilizzando il nostro sito web, accetti di rispettare tutti i termini e le condizioni di questa politica.

2. Account utente e responsabilità del sito

Per completare gli acquisti, gli utenti devono creare un account sul nostro sito e fornire informazioni accurate e complete. Gli utenti sono responsabili di tutte le attività svolte tramite il proprio account, comprese le transazioni non autorizzate. Pur cercando di garantire un funzionamento stabile del sito, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali interruzioni causate da problemi di rete, forza maggiore o problemi di terzi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Siamo impegnati a fornire informazioni accurate sui nostri prodotti, inclusi prezzi, disponibilità e descrizioni. Tuttavia, a causa di eventuali errori tecnici o ritardi, potrebbero verificarsi imprecisioni. In tal caso, ci riserviamo il diritto di correggere gli errori e vi informeremo tempestivamente.

4. Ordini e modalità di pagamento

Prima di completare l'ordine, si prega di confermare i prodotti selezionati e la modalità di pagamento. Accettiamo le seguenti modalità di pagamento: Mastercard, VISA e altre opzioni comuni. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete una conferma via e-mail contenente il numero dell'ordine e i dettagli del pagamento.

5. Politica di spedizione

• Spese di spedizione e tariffe: Gli ordini pari o superiori a 150€ (inclusi) beneficiano della spedizione gratuita. Gli ordini inferiori a 150€ hanno una tariffa fissa di 5,99€.
• Orari di taglio: Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno, mentre quelli effettuati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Tempi di elaborazione: I tempi di elaborazione degli ordini sono generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
• Tempi di consegna: La consegna avverrà entro 6-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Corrieri: Utilizziamo corrieri come UPS, Chronopost, e FedEx per garantire una consegna puntuale.

Consulta la nostra Politica di Spedizione per maggiori dettagli.

6. Politica di annullamento dell'ordine

È possibile annullare l'ordine prima della spedizione. Le richieste di annullamento effettuate entro 48 ore dall'ordine riceveranno priorità. Se l'ordine è già stato spedito o se il termine di 48 ore è trascorso, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Cambio. Consulta la nostra Politica di Annullamento per maggiori dettagli.

7. Politica di reso e cambio

• Validità: I resi e i cambi sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Condizioni per il reso e il cambio:
  • Difetti estetici del prodotto;
  • Problemi di qualità;
  • Odore sgradevole o discrepanze cromatiche evidenti;
  • Prodotto errato;
  • Reso senza motivo specifico.
• Procedura di reso:
  • Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto/video opzionali.
  • Se approvato, riceverai l'indirizzo di restituzione. Restituire il prodotto con tutti gli accessori e l'etichetta di reso nell'imballaggio originale.
  • Dopo la ricezione del prodotto, eseguiremo un controllo e, se il reso è conforme, procederemo con il rimborso.
• Procedura di cambio: Segui lo stesso processo del reso. Dopo la verifica del prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo.

Consulta la nostra Politica di Reso e Cambio per maggiori dettagli.

8. Politica di rimborso

I rimborsi verranno effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA). I tempi di accredito sono stimati in 3-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, contattaci per assistenza. Consulta la nostra Politica di Rimborso per maggiori dettagli.

9. Controversie e legge applicabile

Rispettando le leggi italiane e il GDPR, ci impegniamo a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. Se la mediazione non è efficace, ci riserviamo il diritto di risolvere le controversie in conformità con la legge francese. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento, notificando le modifiche sul nostro sito.

10. Privacy e protezione dei dati

Proteggere i dati personali degli utenti è una delle nostre principali priorità. Tutte le informazioni vengono trattate in conformità con il GDPR. Consulta la nostra Politica sulla Privacy per maggiori dettagli.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, design e marchi, sono di nostra proprietà. È vietato copiare, diffondere o utilizzare qualsiasi contenuto del nostro sito senza il nostro consenso esplicito.

12. Limitazione di responsabilità

Nonostante i nostri sforzi per garantire la correttezza delle informazioni e la continuità del servizio, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni o disagi causati da errori tecnici, interventi di terzi o eventi di forza maggiore.

13. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini di servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito e diventeranno efficaci immediatamente.

14. Contatti

Se hai domande o bisogno di assistenza, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 335 RIVER RD, ARNOLD, MD 21012, United States
Telefono: +1 (212) 691-1914
Email: customer@dwellanil.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)