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Dwellanil (di seguito denominato “noi”) gestisce esclusivamente un negozio online e fornisce servizi di consegna su tutto il territorio italiano. Le seguenti disposizioni descrivono modalità, tempi e responsabilità relativi alla spedizione degli ordini.
1. Ambito di consegna
Le spedizioni sono disponibili esclusivamente in Italia. Al momento non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.
2. Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione. Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi). Una volta completata la preparazione, l’ordine verrà affidato al corriere per la spedizione.
3. Orario limite per l’elaborazione
Il nostro servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno lavorativo. Gli ordini inviati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. In caso di giorno non lavorativo, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo utile.
4. Spese di spedizione
Per ordini pari o superiori a 150€ (inclusi 150€), la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 150€, è previsto un costo fisso di spedizione pari a 5,99€.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è di 6-9 giorni lavorativi. Eventuali variazioni possono dipendere dalla località di destinazione o da circostanze impreviste.
6. Corrieri utilizzati
La consegna viene effettuata tramite corrieri selezionati in base alla disponibilità logistica, tra cui DHL, UPS e FedEx.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma contenente il numero d’ordine, i dettagli di pagamento e le informazioni sul corriere.
Puoi inoltre visitare la pagina “Trova il mio ordine” sul nostro sito e inserire l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al numero d’ordine per verificare lo stato della spedizione.
8. Responsabilità
Danni o smarrimento: Se il prodotto risulta danneggiato o smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo foto e dettagli dell’ordine, così da poter intervenire nel più breve tempo possibile.
Modifiche o annullamenti: Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione o spedizione, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna o annullarlo. Ti consigliamo di contattarci quanto prima in caso di necessità.
Indirizzo di consegna: È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete. Eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a dati errati potrebbero comportare costi aggiuntivi a carico del cliente.
9. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione, si consiglia di controllare l’integrità dell’imballaggio. In presenza di danni evidenti, è opportuno documentare la situazione con fotografie e segnalarla immediatamente.
10. Contatti
Indirizzo: 335 RIVER RD, ARNOLD, MD 21012, United States
Telefono: +1 (212) 691-1914
Email: customer@dwellanil.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)
